“He tenido dos experiencias con ellos y ambas han sido bastante malas. El primero fue el verano pasado cuando reservé accidentalmente una habitación en su ubicación en lugar de un Courtyard diferente. Me di cuenta del error en una hora, los llamé y se negaron a devolver el dinero. Fue decepcionante por decir lo menos, considerando que soy miembro BonVoy Gold Elite, y me quedé 62 noches en Courtyards el año pasado. Avance rápido hasta diciembre de 2020, y me quedé una semana en esta ubicación de Midlothian. Las estaciones de desinfección de manos en el ascensor del vestíbulo y en mi piso estaban vacías, y en el transcurso de la semana nunca se volvieron a llenar. Me molestó un poco cuando bajé las escaleras una noche para ver si podía encontrar algunos cubiertos, ¡y encontré al personal tomando un descanso para fumar en grupo en la cocina! Pero lo peor fue que un día alguien entró en mi habitación mientras yo estaba fuera y me robaron dos artículos. Regresé a mi habitación para encontrar artículos que habían sido movidos, faltaban dos artículos y había restos de un líquido espeso y oscuro que se había ido por mi fregadero (¿tal vez escupir tabaco?). Dejé mensajes para el gerente durante semanas sin respuesta. Luego me comuniqué con la oficina corporativa, lo que provocó un correo electrónico del gerente general de esta ubicación, Michell Anglemyer, asegurándome que nadie había estado en mi habitación y diciendo que lamentaba haber perdido mis artículos. La experiencia fue más que un poco insultante. Me quedo en muchos patios de todo el país, pero no volveré a alojarme en este.”

“My stay was very disappointing. I was informed at check in that the pool was "closed indefinitely " . We get to our room and it was pretty stuffy, turned ac down, went got dinner came back still hot. Purchased a fan from Walmart, notified staff of ac problem. Maintenance looked at it, told me to give it another 45 minutes. Forty five minutes later we notify the front desk and we finally get moved to another room around 8:30 pm. I asked if we could leave and get a refund but was told no by staff (Zaria).Upon check out I asked to speak to a manager and was told I'd have to call back on Monday so I did. My complaint was that I dont feel that I should be charged full price for a sub par hotel with a broken ac, no pool, and rude staff. The assistant manager (Sybil) was immediately defensive and treated ne as if I wanted something for nothing. I asked for the GM (Michelle)and tried explaining my situation and she offered a $20 discount in which I didnt feel was satisfactory. Our conversation turned argumentative and when I asked for her supervisors name and number SHE HUNG UP ON ME!!! This place needs a complete management change! I will never giver Marriott my business again!”